Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tu experiencia en ENA
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos estándar suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles. Si te encuentras en una zona metropolitana, podrías recibirlo en un plazo de 48 horas tras la confirmación de tu compra.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Ofrecemos un periodo de 30 días para devoluciones gratuitas. Las prendas deben estar en su estado original, con etiquetas y sin señales de uso para que el reembolso sea procesado.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla ideal?
En cada página de producto encontrarás una 'Guía de Tallas' detallada con medidas en centímetros. Te recomendamos medir una prenda similar que ya tengas para asegurar un ajuste perfecto.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos a través de PayPal, Apple Pay y transferencias bancarias locales.
¿Sus prendas son sostenibles?
En ENA estamos comprometidos con el medio ambiente. El 70% de nuestra colección actual está fabricada con materiales orgánicos o reciclados y trabajamos con talleres que garantizan un comercio justo.
¿Puedo realizar cambios de talla o color?
Sí, puedes solicitar un cambio de talla o color sin costo adicional siempre que tengamos stock disponible. Solo debes iniciar el proceso desde tu panel de usuario en la sección de mis pedidos.